Οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητάς μας, είτε πρόκειται για σταθερή και κινητή τηλεφωνία είτε για πρόσβαση στο διαδίκτυο. Παρά τη σημασία τους, πολλοί καταναλωτές δεν είναι πλήρως ενήμεροι για τα δικαιώματά τους απέναντι στις εταιρείες παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε καταχρήσεις ή παρανοήσεις.
Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας (ΕΕΚΕ) επισημαίνει σημαντικές πληροφορίες που όλοι οι χρήστες οφείλουν να γνωρίζουν πριν και κατά τη διάρκεια μιας σύμβασης.
Τι πρέπει να προσέχετε πριν υπογράψετε
Πριν από τη σύναψη οποιασδήποτε σύμβασης (για σταθερή/κινητή τηλεφωνία ή ίντερνετ), οι καταναλωτές οφείλουν να διαβάζουν προσεκτικά και να κατανοούν πλήρως τους όρους. Ειδικά όταν η σύμβαση γίνεται εξ αποστάσεως ή εκτός καταστήματος (π.χ. τηλεφωνικά), ισχύουν συγκεκριμένοι όροι:
-
Η σύμβαση ισχύει μόνο αν υπογραφεί ή αν δοθεί γραπτή συγκατάθεση και παραληφθεί εγκαίρως αντίγραφο με τους βασικούς όρους.
-
Σε διαφορετική περίπτωση, η σύμβαση είναι άκυρη και ο καταναλωτής μπορεί να αποχωρήσει αζημίως.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη σύμβασης από απόσταση ή εκτός καταστήματος. Το δικαίωμα αυτό χάνεται εάν ζητηθεί να ξεκινήσει άμεσα η παροχή της υπηρεσίας, οπότε και δεν ισχύει, ακόμη και αν δεν έχει λήξει η προθεσμία.
Διακοπή σύμβασης: Τι ισχύει
Η διακοπή συμβολαίου μπορεί να γίνει ανά πάσα στιγμή χωρίς κόστος, με εξαίρεση:
-
Τυχόν ανεξόφλητες οφειλές.
-
Πιθανό τέλος πρόωρης διακοπής σε συμβάσεις ορισμένου χρόνου.
-
Υποχρέωση επιστροφής εξοπλισμού (router, αποκωδικοποιητές κ.λπ.).
Σημειώνεται ότι τέλος πρόωρης διακοπής δεν επιβάλλεται σε συμβάσεις αορίστου χρόνου ή καρτοκινητής τηλεφωνίας, ενώ πρέπει να αναγράφεται με σαφήνεια στους όρους της σύμβασης.
Αλλαγές τιμολογίων: Πότε μπορείτε να αποχωρήσετε χωρίς κόστος
Οι εταιρείες έχουν δικαίωμα μονομερούς αλλαγής τιμολογίων, αλλά οφείλουν να ενημερώσουν τουλάχιστον 1 μήνα νωρίτερα με δωρεάν SMS, email ή μέσω της εφαρμογής τους.
Οι καταναλωτές μπορούν να καταγγείλουν τη σύμβαση αζημίως:
-
Έως 2 μήνες για μηνιαίο κύκλο τιμολόγησης,
-
Έως 3 μήνες για διμηνιαίο,
-
Έως 1 μήνα για καρτοκινητή.
Βλάβες: Υποχρεώσεις εταιρειών και αποζημίωση
Σε περίπτωση βλάβης, οι εταιρείες οφείλουν:
-
Να αποκαταστήσουν το πρόβλημα εντός 4 ημερών, ή 6 ημερών για καλωδιακές βλάβες.
-
Να ενημερώσουν επακριβώς για το πρόβλημα και τον χρόνο αποκατάστασης.
Εάν η διακοπή υπηρεσίας διαρκέσει πάνω από 2 εργάσιμες ημέρες, ο καταναλωτής δικαιούται πίστωση στο αντίστοιχο πάγιο, εφόσον η ευθύνη ανήκει στην εταιρεία.
Φορητότητα αριθμού: Τι πρέπει να γνωρίζετε
Η φορητότητα αριθμού επιτρέπει τη διατήρηση του ίδιου τηλεφωνικού αριθμού σε αλλαγή παρόχου, με την προϋπόθεση για σταθερά τηλέφωνα ότι δεν αλλάζει η γεωγραφική περιοχή.
Η διαδικασία:
-
Η αίτηση υποβάλλεται στη νέα εταιρεία.
-
Η παλιά εταιρεία απαντά εντός 6 εργάσιμων ωρών.
-
Η φορητότητα ολοκληρώνεται εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την αποδοχή.
Προσοχή: Αν υπάρχει ενεργή σύμβαση ορισμένου χρόνου, ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να τακτοποιήσει τις υποχρεώσεις του (όπως τέλη πρόωρης διακοπής ή εξόφληση λογαριασμών).
Η αίτηση μπορεί να ακυρωθεί εντός 14 ημερών, μόνο εφόσον έγινε από απόσταση ή εκτός καταστήματος.
Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας παραμένει στο πλευρό των καταναλωτών, παρέχοντας αξιόπιστη ενημέρωση και υποστήριξη για τη λήψη σωστών αποφάσεων και την αποφυγή κακοπροαίρετων πρακτικών.
Για ερωτήσεις ή καταγγελίες, μπορείτε να επικοινωνείτε:
🔗 Φόρμα καταγγελίας: eeke.gr/epikinonia/kataggelies
📞 Τηλέφωνο: 210-8817730