Με τη συμμετοχή 64.789 πολιτών ολοκληρώθηκε η αξιολόγηση των δημοσίων υπηρεσιών για τον μήνα Μάιο, όπως ανακοίνωσε ο υπουργός Εσωτερικών, Θεόδωρος Λιβάνιος, κατά την παρουσίαση των αποτελεσμάτων στον πρωθυπουργό. Η έρευνα παρέμεινε ανοιχτή για 26 ημέρες και καλύφθηκε από 184 δήμους, με τον Δήμο Αθηναίων να καταγράφει τον μεγαλύτερο όγκο απαντήσεων, ακολουθούμενο από τη Θεσσαλονίκη και το Ηράκλειο.
Σύμφωνα με τον υπουργό, οι πολίτες επέλεξαν κυρίως να αξιολογήσουν υπηρεσίες τοπικής αυτοδιοίκησης με τις οποίες είχαν προσωπική εμπειρία. Ενδεικτικά, η αξιολόγηση των πεζοδρομίων συγκέντρωσε ποσοστό συμμετοχής 90%. Αντιθέτως, υπηρεσίες με περιορισμένη εξοικείωση από το κοινό, όπως το ηλεκτρονικό εισιτήριο αγώνων μέσω gov.gr και οι κοινωνικές δομές δήμων, συγκέντρωσαν ποσοστά κάτω του 50%, υποδεικνύοντας χαμηλή αναγνωρισιμότητα.
Αναφορικά με τους μέσους όρους έξι βασικών κρατικών υπηρεσιών, τα αποτελέσματα ήταν τα εξής:
-
ΑΑΔΕ: 6,1
-
ΕΦΚΑ: 5,3
-
Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης: 5,6
-
Εθνικό Κτηματολόγιο: 4,9
-
Διευθύνσεις Αλλοδαπών: 4,4
-
Μέσα Μεταφοράς (Αττική & Θεσσαλονίκη): 5,0
Ο κ. Λιβάνιος επεσήμανε ότι οι χαμηλότερες αξιολογήσεις σχετίζονται άμεσα με γεωγραφικά και λειτουργικά χαρακτηριστικά. Στην περίπτωση του Κτηματολογίου, οι περιοχές με εκκρεμότητες, όπως η Ανατολική Αττική, σημείωσαν τις χειρότερες επιδόσεις. Αντίστοιχα, στις Διευθύνσεις Αλλοδαπών, οι περιοχές με υψηλή εποχιακή απασχόληση (Ηλεία, Δωδεκάνησα) κατέγραψαν χαμηλές βαθμολογίες λόγω αυξημένου φόρτου εργασίας.
Στον τομέα των μεταφορών, η παρουσία μέσων σταθερής τροχιάς (μετρό) φαίνεται να ενισχύει την ικανοποίηση των πολιτών, ενώ σε περιοχές όπου απουσιάζουν, καταγράφεται αυξημένη δυσφορία.
Στις ψηφιακές υπηρεσίες του δημοσίου καταγράφηκαν σημαντικά υψηλότερες αξιολογήσεις:
-
Ηλεκτρονική συνταγογράφηση: 8,5
-
myHealth: 7,6
-
ΑΑΔΕ (ψηφιακές υπηρεσίες): 7,5
-
Εθνικό Κτηματολόγιο (ψηφιακά): 6,1
Ειδική μνεία έγινε και στο Gov.gr, που συμπλήρωσε πέντε χρόνια λειτουργίας. Σύμφωνα με τον υπουργό, η πλατφόρμα διαθέτει σήμερα 2.176 διαθέσιμες υπηρεσίες, με 8.704.165 πολίτες να έχουν εκδώσει τουλάχιστον μία υπεύθυνη δήλωση. Ορισμένες από τις ψηφιακές λειτουργίες του gov.gr έλαβαν εξαιρετικές αξιολογήσεις: η υπεύθυνη δήλωση με 9 και το ποινικό μητρώο με 8,8.
Ο κ. Λιβάνιος τόνισε τη σημασία της αξιολόγησης ως εργαλείο βελτίωσης της δημόσιας διοίκησης και υπογράμμισε την ανάγκη ενίσχυσης υπηρεσιών που εμφανίζουν χαμηλές επιδόσεις, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στις τοπικές ιδιαιτερότητες και τις πραγματικές ανάγκες των πολιτών.
Μητσοτάκης: «Οι πολίτες μάς δείχνουν τον δρόμο για ένα καλύτερο Δημόσιο»
Ως «εξαιρετικά ενδιαφέρουσες» χαρακτήρισε ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης τις παρουσιάσεις που αφορούσαν την αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες, καθώς και την εσωτερική αξιολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων για το 2024. Οι παρουσιάσεις έγιναν στο Μέγαρο Μαξίμου, σηματοδοτώντας, σύμφωνα με τον πρωθυπουργό, μια σημαντική τομή στον τρόπο με τον οποίο μετράται η αποτελεσματικότητα του κράτους.
Ο κ. Μητσοτάκης υπενθύμισε ότι πριν από έναν μήνα δόθηκε για πρώτη φορά η δυνατότητα στους πολίτες να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες του κράτους και της αυτοδιοίκησης. Όπως τόνισε, «65.000 πολίτες συμμετείχαν στη μεγαλύτερη δημοσκόπηση που έχει γίνει ποτέ για το Δημόσιο – ένας καθρέφτης της πραγματικότητας όπως τη βιώνει ο καθένας».
«Τώρα είναι στο δικό μας χέρι αυτά τα δεδομένα να μετατραπούν σε ουσιαστικές παρεμβάσεις», σημείωσε, προσθέτοντας ότι τα ευρήματα δείχνουν σταθερές αξιολογήσεις σε γεωγραφικό επίπεδο, με εξαίρεση ειδικά προβλήματα – όπως το οδικό δίκτυο στα νησιά.
Ψήφος εμπιστοσύνης στο gov.gr – Προβλήματα στις συγκοινωνίες και τις δημοτικές υπηρεσίες
Ο πρωθυπουργός ανέδειξε την ευρεία αποδοχή που απολαμβάνουν οι ψηφιακές υπηρεσίες του δημοσίου, με επίκεντρο το gov.gr, το οποίο «κλείνει πέντε χρόνια και έχει μπει οριστικά στη ζωή μας». Όπως είπε χαρακτηριστικά, «δυσκολευόμαστε να θυμηθούμε τη ζωή μας πριν από αυτό».
Στον αντίποδα, οι συγκοινωνίες συνεχίζουν να εμφανίζουν «μεικτή εικόνα», με καλύτερη αξιολόγηση σε περιοχές όπου λειτουργεί μετρό. Ειδική αναφορά έκανε και στις δημοτικές υπηρεσίες, όπου εντοπίζονται συστηματικά παράπονα για την κατάσταση δρόμων και πεζοδρομίων, τις ελλείψεις σε θέσεις στάθμευσης, ενώ καλύτερη είναι η εικόνα σε ηλεκτροφωτισμό και την καθημερινή λειτουργία.
Ο πρωθυπουργός επεσήμανε τη «μεγάλη διαβάθμιση» ανάμεσα στους δήμους, με κάποιους να διακρίνονται θετικά και άλλους να κατατάσσονται χαμηλά.
Παρεμβάσεις για τις υπηρεσίες δόμησης και αξιολόγηση με στόχους
Ιδιαίτερη μνεία έγινε στις τοπικές υπηρεσίες δόμησης, οι οποίες σύμφωνα με τα στοιχεία λαμβάνουν τις χαμηλότερες βαθμολογίες, ιδίως όπου εντοπίζονται φαινόμενα παράνομων αδειοδοτήσεων. Ο Κυριάκος Μητσοτάκης προανήγγειλε δραστική παρέμβαση στον τρόπο έκδοσης οικοδομικών αδειών, προκειμένου να αποκατασταθεί η αξιοπιστία του συστήματος.
Μιλώντας για τη νέα φιλοσοφία της εσωτερικής αξιολόγησης στο Δημόσιο, ανέφερε πως πλέον δεν ισχύει το παλαιό μοντέλο, όπου «το 97% των υπαλλήλων χαρακτηριζόταν άριστο». Τώρα, «μόλις το 9% των υπαλλήλων κατατάσσεται στην κατηγορία υψηλής απόδοσης», ενώ εντοπίζονται και περιπτώσεις χαμηλής απόδοσης που έχουν οδηγήσει ακόμα και σε απολύσεις για αποδεδειγμένες παραβάσεις.
Παράλληλα, ανακοίνωσε την αναθεώρηση του άρθρου 103 του Συντάγματος, που αφορά τη μονιμότητα στο Δημόσιο, θέτοντας ως στόχο ένα κράτος που αξιολογείται συνεχώς και λογοδοτεί.
Μπόνους στους αποδοτικούς και διαρκής αξιολόγηση σε κρίσιμους τομείς
Ο πρωθυπουργός αναφέρθηκε και στην εισαγωγή μπόνους απόδοσης για πρώτη φορά, με συνολικό πλαίσιο 40 εκατ. ευρώ, το οποίο θα κατευθύνεται τόσο σε μεμονωμένους υπαλλήλους όσο και σε ολόκληρες οργανικές μονάδες. Υπογράμμισε, επίσης, ότι η αξιολόγηση θα συνεχιστεί με έμφαση σε κρίσιμους τομείς όπως η υγεία, επισημαίνοντας ότι «θέλουμε οι πολίτες να αξιολογούν τις υπηρεσίες όταν βγαίνουν από τα νοσοκομεία».
«Ο στόχος δεν είναι να τιμωρήσουμε, αλλά να διορθώσουμε, να βελτιώσουμε. Να εκπλήσσουμε ευχάριστα», είπε χαρακτηριστικά.
«Το κράτος μάς θυμώνει, αλλά μπορούμε να το αλλάξουμε»
Ολοκληρώνοντας την τοποθέτησή του, ο πρωθυπουργός τόνισε:
«Το κράτος πολλές φορές μας θυμώνει. Μπορούμε όμως να το αλλάξουμε. Και το κάνουμε με σχέδιο, θάρρος και δουλειά. Κοιταχτήκαμε στον καθρέφτη – και είδαμε πράγματα που μας αρέσουν και πράγματα που δεν μας αρέσουν. Αυτό είναι το πρώτο βήμα για να προχωρήσουμε μπροστά».