Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Τηλεπικοινωνιών και Κοινωνίας της Πληροφορίας, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας προχώρησε σε αναλυτική ενημέρωση για τα δικαιώματα των πολιτών στις υπηρεσίες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, καθώς και internet, υπογραμμίζοντας τη σημασία της σωστής πληροφόρησης απέναντι σε συμβάσεις, χρεώσεις και πιθανές καταχρηστικές πρακτικές.
Όπως επισημαίνεται, οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας, καθώς μέσω αυτών οι πολίτες επικοινωνούν, εργάζονται και έχουν πρόσβαση στην πληροφορία και τις ψηφιακές υπηρεσίες. Για τον λόγο αυτό, η γνώση των δικαιωμάτων των καταναλωτών κρίνεται απαραίτητη ώστε να διασφαλίζεται η ποιότητα και η διαφάνεια στις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Η Ένωση υπενθυμίζει ότι πριν από τη σύναψη οποιασδήποτε σύμβασης τηλεφωνίας ή internet, οι καταναλωτές θα πρέπει να μελετούν προσεκτικά όλους τους όρους και τις χρεώσεις. Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στις συμβάσεις που πραγματοποιούνται τηλεφωνικά ή εκτός καταστήματος, καθώς ο πολίτης δεσμεύεται μόνο εφόσον έχει αποστείλει γραπτή συγκατάθεση ή έχει υπογράψει τη σύμβαση που του αποστέλλεται από την εταιρεία.
Παράλληλα, υπογραμμίζεται ότι στις εξ αποστάσεως συμβάσεις προβλέπεται δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς οικονομική επιβάρυνση, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει ζητήσει ρητά την άμεση ενεργοποίηση της υπηρεσίας πριν την παρέλευση της συγκεκριμένης προθεσμίας.
Σημαντική αναφορά γίνεται και στη δυνατότητα καταγγελίας μιας σύμβασης οποιαδήποτε στιγμή, με τις προβλεπόμενες ωστόσο υποχρεώσεις για την εξόφληση οφειλών ή τυχόν τελών πρόωρης διακοπής στις συμβάσεις ορισμένου χρόνου. Όπως διευκρινίζεται, τέτοια τέλη δεν επιβάλλονται σε συμβάσεις αορίστου χρόνου ή καρτοκινητής τηλεφωνίας.
Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας επισημαίνει επίσης ότι οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες μπορούν να προχωρούν σε αλλαγές τιμολογίων, υποχρεούνται όμως να ενημερώνουν έγκαιρα τους συνδρομητές, τουλάχιστον έναν μήνα πριν από την εφαρμογή των νέων χρεώσεων, μέσω SMS, e-mail ή σχετικής ειδοποίησης στην εφαρμογή τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να διακόψουν αζημίως τη σύμβασή τους μέσα στις προβλεπόμενες προθεσμίες.
Ιδιαίτερη σημασία δίνεται και στις περιπτώσεις βλαβών. Σύμφωνα με την ενημέρωση, οι εταιρείες οφείλουν να αποκαθιστούν τις τεχνικές βλάβες μέσα σε συγκεκριμένα χρονικά όρια και να παρέχουν σαφή ενημέρωση για την εξέλιξη της αποκατάστασης. Εφόσον υπάρξει πολύμηνη διακοπή υπηρεσίας λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας, προβλέπεται και πίστωση μέρους του παγίου στον καταναλωτή.
Αναφορά γίνεται ακόμη στη φορητότητα αριθμού, δηλαδή στη δυνατότητα διατήρησης του ίδιου τηλεφωνικού αριθμού κατά την αλλαγή παρόχου. Η διαδικασία, όπως σημειώνεται, ολοκληρώνεται σε σύντομο χρονικό διάστημα, ενώ σε περίπτωση ενεργής σύμβασης ορισμένου χρόνου, ο καταναλωτής θα πρέπει προηγουμένως να τακτοποιήσει τις οικονομικές του υποχρεώσεις προς τον προηγούμενο πάροχο.
Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας τονίζει ότι στόχος της είναι η ενίσχυση της ενημέρωσης και της προστασίας των πολιτών, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να λαμβάνουν ασφαλείς και σωστά τεκμηριωμένες αποφάσεις για τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες που επιλέγουν.
Για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζετε, μπορείτε να επικοινωνείτε με την Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας, υποβάλλοντας ερωτήματα, αναφορές ή καταγγελίες στα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας:
- Φόρμα υποβολής καταγγελιών: https://eeke.gr/epikinonia/kataggelies/
- Τel : 210-8817730