Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας υπενθυμίζει στους πολίτες τη σημασία της ενημέρωσης σχετικά με τα δικαιώματά τους κατά τη διαδικασία κράτησης τουριστικών καταλυμάτων. Στόχος είναι οι καταναλωτές να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να απολαμβάνουν τις διακοπές τους με ασφάλεια, χωρίς απρόοπτα και περιττό άγχος.
Υποχρεώσεις των Ξενοδόχων
Σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο, οι ξενοδόχοι και οι ιδιοκτήτες τουριστικών καταλυμάτων έχουν συγκεκριμένες υποχρεώσεις απέναντι στους πελάτες τους. Συγκεκριμένα, οφείλουν:
-
Να διαθέτουν τα διαθέσιμα δωμάτια σε οποιονδήποτε πελάτη ζητήσει διαμονή.
-
Να παρέχουν όλες τις υπηρεσίες και ανέσεις που διαφημίζουν (όπως πισίνα, αθλητικές δραστηριότητες, πρόσβαση στο διαδίκτυο, κλιματισμό, χώρο στάθμευσης κ.ά.).
-
Να απαντούν εντός τριών ημερών σχετικά με την αποδοχή ή την απόρριψη της κράτησης.
-
Να τοποθετούν σε εμφανές σημείο κάθε δωματίου πινακίδα, θεωρημένη από την Αστυνομία, με αναλυτικές τιμές (διαμονής, προσαυξήσεων, πρωινού και γεύματος), ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν ακριβώς το κόστος της διαμονής.
Προκαταβολή – Τι Ισχύει
Όταν πραγματοποιείται κράτηση για διαμονή, ο ξενοδόχος μπορεί να ζητήσει προκαταβολή. Αυτή όμως πρέπει να τηρεί τις παρακάτω προϋποθέσεις:
-
Να μην υπερβαίνει το 25% του συνολικού κόστους διαμονής.
-
Να μην είναι μικρότερη από το αντίτιμο μιας ημέρας διαμονής.
Σημαντικό: Σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης τουλάχιστον 21 ημέρες πριν από την προβλεπόμενη ημερομηνία άφιξης, ο καταναλωτής δικαιούται πλήρη επιστροφή του ποσού της προκαταβολής.
Όροι Ακύρωσης Κράτησης
Το χρονικό σημείο ακύρωσης είναι καθοριστικό ως προς τις τυχόν χρεώσεις. Συγκεκριμένα:
-
Ακύρωση 21 ημέρες ή περισσότερο πριν την άφιξη: Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται οικονομικά και δικαιούται επιστροφή της προκαταβολής.
-
Ακύρωση σε διάστημα μικρότερο των 21 ημερών: Ο πελάτης οφείλει να καταβάλει το 50% του συνολικού κόστους της διαμονής, σαν αποζημίωση.
Χρήσιμες Πληροφορίες και Επικοινωνία
Περισσότερες πληροφορίες για τα δικαιώματα των ταξιδιωτών μπορείτε να βρείτε στον οδηγό «Αλφαβητάρι του Ταξιδιώτη» της Ένωσης Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας.
Για οποιοδήποτε ερώτημα, αναφορά ή καταγγελία, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνούν με την Ένωση μέσω της online φόρμας στη διεύθυνση:
👉 https://eeke.gr/epikinonia/kataggelies/